Két csatorna, mindkettő írásos
A szerkesztőséget így éred el:
- e-mailben: info@ducatbet-casino.com
- levélben: Hlavné námestie 1, 811 01 Bratislava, Szlovákia
Más elérhetőségünk nincs – se telefon, se chat, se közösségi oldal. Írhatsz magyarul, szlovákul vagy angolul, amelyik neked kényelmesebb.
Ha előbb azt néznéd meg, kik vagyunk és milyen forrásokból dolgozunk, a bemutatkozó oldalon röviden leírtuk.
Polcjelzés: ezekkel tudunk dolgozni
Hibás leírás. Egy adatlap-sor mást állít, mint amit a játék info-paneljén látsz, vagy egy lépéssor valamelyik pontja nem működik úgy, ahogy írtuk. Az is hiba, ha egy számpélda végeredménye nem jön ki.
Elavult kategória. A lobbyban átneveztek, összevontak vagy megszüntettek egy polcot, esetleg új jelent meg. Ilyenkor a lecke már nem azt mutatja, amit te a képernyőn látsz.
Javaslat. Hiányzik egy fogalom a szótárakból, vagy egy kategóriáról szívesen olvasnál külön leckét? Fogalmazd meg a saját szavaiddal, mi nem volt világos – egy életszerű kérdésből könnyebb leckét írni, mint egy puszta címszóból. Sokszor egyetlen ilyen levél mutatja meg, hogy egy polcot rosszul címkéztünk fel.
Minden érdemi levelet elolvasunk.
Egy jó jelzés négy eleme
Nem kell hosszú vagy hivatalos levél. Ha ez a négy dolog benne van, gyorsan megtaláljuk a hibát:
- Melyik lecke – elég a címe vagy a címsorban látható slug.
- Melyik rész – az adatlap-táblázat, a lépéssor, a számpélda vagy a záró lista.
- Mit láttál helyette – röviden, a saját szavaiddal.
- Hol láttad – a lobbyban (melyik napon), egy stúdió hivatalos oldalán vagy egy szabálypontban.
Képernyőképet is küldhetsz, de előtte takard ki rajta a felhasználóneved, az egyenleged és minden fiókadatot.
Fiók, befizetés, bónusz – ez a Dukat.bet asztala
A szerkesztőség semmilyen játékosfiókhoz nem fér hozzá. Ha a regisztrációd, egy ellenőrzés, egy be- vagy kifizetés, egy bónusz jóváírása vagy egy fióklimit körül akadt gond, azt csak a Dukat.bet ügyfélszolgálata látja és tudja rendezni.
Abban viszont segíthetünk, hogy megértsd, mit jelent egy kifejezés. A gyakori fiókfogalmakat a fiókszótárban magyarázzuk el, általános iparági jelentésükkel.
Miután elküldted a levelet
Válaszhatáridőt nem vállalunk: van, amikor egy jelzés után a forrást is újra át kell néznünk. Ha javítunk, a lecke frissítési dátuma is megváltozik.
Jelszót, kártyaszámot, bankszámla-adatot vagy okmányfotót ne küldj, mert semmire nem kell. Ha valaki a nevünkben ilyesmit kér tőled, az nem mi vagyunk. Hogy a levélben szereplő adatokat mire használjuk, az adatvédelmi oldalon olvashatod.
Ha a levél valójában arról szólna, hogy a saját játékod nyugtalanít, ne a szerkesztőségnek írj – nézd meg, hol kérhetsz segítséget. Közvetlen veszélyben hívd a 112-t.