Dva kanály, oba písomné
Redakciu zastihneš takto:
- e-mailom: info@ducatbet-casino.com
- listom: Hlavné námestie 1, 811 01 Bratislava, Slovensko
Iný kontakt nemáme – žiadny telefón, chat ani sociálnu sieť. Písať môžeš po maďarsky, slovensky alebo anglicky, ako ti to lepšie vyhovuje.
Ak si najprv chceš pozrieť, kto sme a z akých zdrojov pracujeme, stručne to opisuje stránka o nás.
Podnet k polici: s týmto vieme pracovať
Chybný opis. Riadok karty police tvrdí niečo iné, než vidíš v info paneli hry, alebo niektorý krok postupu nefunguje tak, ako sme napísali. Chybou je aj príklad, ktorého výsledok nesedí.
Zastaraná kategória. V lobby nejakú policu premenovali, zlúčili alebo zrušili, prípadne pribudla nová. Lekcia potom ukazuje niečo iné než tvoja obrazovka.
Návrh. Chýba v slovníkoch nejaký pojem alebo by si si rád prečítal samostatnú lekciu o niektorej kategórii? Opíš vlastnými slovami, čo ti nebolo jasné – zo skutočnej otázky sa lekcia píše ľahšie než z holého hesla. Často práve jeden taký list ukáže, že sme policu zle označili.
Každý vecný list si prečítame.
Štyri časti dobrého podnetu
Nemusí to byť dlhý ani úradný list. Ak v ňom budú tieto štyri veci, chybu nájdeme rýchlo:
- Ktorá lekcia – stačí jej názov alebo slug z adresného riadka.
- Ktorá časť – tabuľka karty police, postup, príklad alebo záverečný zoznam.
- Čo si videl namiesto toho – stručne, vlastnými slovami.
- Kde si to videl – v lobby (v ktorý deň), na oficiálnej stránke štúdia alebo v bode pravidiel.
Poslať môžeš aj snímku obrazovky, no predtým na nej zakry používateľské meno, zostatok a všetky údaje o účte.
Účet, vklad, bonus – to patrí Dukat.bet
Do hráčskych účtov redakcia nevidí. Keď sa niečo zaseklo pri registrácii, overení, vklade či výbere, pripísaní bonusu alebo limite účtu, vidí to a vyrieši iba zákaznícka podpora Dukat.bet.
Pomôcť ti však vieme s tým, čo nejaký výraz znamená. Bežné pojmy okolo účtu vysvetľujeme v slovníku účtu, v ich všeobecnom význame v odvetví.
Keď list odošleš
Lehotu na odpoveď nesľubujeme: niekedy musíme po podnete znova prejsť aj zdroj. Ak niečo opravíme, zmení sa aj dátum aktualizácie lekcie.
Neposielaj nám heslo, číslo platobnej karty, bankové spojenie ani fotku občianskeho preukazu – nič z toho nepotrebujeme. Ak od teba niekto v našom mene niečo také pýta, nie sme to my. Ako narábame s údajmi z tvojho listu, vysvetľuje stránka o ochrane súkromia.
Ak by list v skutočnosti bol o tom, že ťa znepokojuje vlastné hranie, nepíš redakcii – pozri sa, kde nájdeš pomoc tam, kde žiješ. V bezprostrednom ohrození volaj 112.